忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開。盡管傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式開始感受到冬季北風(fēng)的吹襲，然而對整個教育培訓(xùn)市場的討論卻變得更加熱烈。移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使得無論是做教育的，還是做IT的都堅信在不遠(yuǎn)的未來，教育領(lǐng)域?qū)⑾破鹨徊ǜ锩顺保€上教育將取代線下教育模式。馬云與王健林關(guān)于電子商務(wù)的億元對賭進(jìn)一步加重了所有傳統(tǒng)行業(yè)關(guān)于來自信息技術(shù)的沖擊的討論。我們已經(jīng)看到12年11月11日的“光棍節(jié)”狂歡中，淘寶進(jìn)賬近200億，而十年前淘寶一年的交易額還不到一個億。十年的時間，電子商務(wù)增長了1萬倍，這是任何一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)難以望其項背的。在教育產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，還沒有哪一家線上公司真正坐上老大地位，而整個行業(yè)萬億級的市場規(guī)模讓所有人都垂涎欲滴。一時間，傳統(tǒng)的培訓(xùn)企業(yè)開始大力投入網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)，而IT公司也紛紛介入教育領(lǐng)域，2010-2012年大量的網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品和專業(yè)課程網(wǎng)站齊步上線。

       然而，不幸的是，截止目前還沒有任何一家網(wǎng)絡(luò)教育公司建立起真正有效的在線培訓(xùn)模式。毫不客氣地說，做網(wǎng)絡(luò)教育的網(wǎng)絡(luò)公司不懂教育，做網(wǎng)絡(luò)教育的教育公司不懂網(wǎng)絡(luò)（當(dāng)然他本身可能也不懂教育培訓(xùn)），大家都沒有想清楚網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢在哪里，教育培訓(xùn)的特點是什么，就甩開膀子蠻力干，最終只能成為真網(wǎng)絡(luò)教育模式出現(xiàn)前的試驗性炮灰。請各位雪友們思考一下，這個不斷被神話的互聯(lián)網(wǎng)模式真的是無所不能的么？網(wǎng)絡(luò)可以給你做飯嗎？不行，它只能幫你傳遞訂餐信息，等線下的師傅做好后再通過線下的物流送到你的餐桌前。網(wǎng)絡(luò)可以把你從北京送到上海么？不行，它只能幫你訂好票，你還是得線下做飛機或者火車。網(wǎng)絡(luò)可以給你打針治療疾病么？不行，它只能幫你掛號，你還得線下自己到醫(yī)院接受醫(yī)生現(xiàn)場的注射治療。那網(wǎng)絡(luò)究竟可以做什么？網(wǎng)絡(luò)可以讓你閱讀新聞，觀賞電影，玩網(wǎng)絡(luò)游戲，與朋友溝通交流，還包括剛才提到的訂購各類商品和服務(wù)。簡而言之，網(wǎng)絡(luò)只能干兩件事情：一個是可數(shù)字化信息的傳遞，一個是可數(shù)字化信息的處理。網(wǎng)絡(luò)的傳遞功能降低的時間成本和空間成本，網(wǎng)絡(luò)的自動化處理功能降低了人工成本，這兩個功能是網(wǎng)絡(luò)行業(yè)能顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的最直接優(yōu)勢。將這兩個功能轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用，大家就會發(fā)現(xiàn)，純網(wǎng)絡(luò)模式能提供的所有服務(wù)和產(chǎn)品中，其實只有四項是可以帶來收益的，分別是：一、信息收集與發(fā)布平臺。典型的實例自然是門戶網(wǎng)站、資源類網(wǎng)站、搜索引擎，盈利模式主要為廣告，次要為出售信息；二、人際交流平臺。典型實例為即時通訊工具、社交論壇、博客、微博等，盈利模式主要為廣告，次要為出售虛擬特權(quán)；三、交易平臺。典型實例為各類電商、電子售票系統(tǒng)等，盈利模式主要為交易手續(xù)費，次要模式為金融收益；四、電子娛樂產(chǎn)品銷售平臺。典型實例為視頻網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)游戲平臺，盈利模式是廣告和直接銷售娛樂產(chǎn)品并重。當(dāng)然，除了以上的純網(wǎng)絡(luò)模式外，還有混合網(wǎng)絡(luò)盈利模式，舉個例子，學(xué)而思旗下的各類網(wǎng)站和E度論壇基本上是不盈利的，但它可以把這些網(wǎng)站上的用戶轉(zhuǎn)化到線下的培訓(xùn)課程中來，實現(xiàn)線下培訓(xùn)的盈利。從廣義上來看，可以看成實質(zhì)是利用信息收集與發(fā)布平臺，降低了廣告成本，并把這部分“虛擬”的廣告收益直接轉(zhuǎn)化到線下產(chǎn)品中去。

       進(jìn)一步研究這四項服務(wù)和產(chǎn)品，大家會發(fā)現(xiàn)它們都有一個共同特點，那就是消費者有較強的主動消費意愿。聽到這里，大家會覺得奇怪了，難道消費行為還有被動的么？請大家回想一下上一篇文章的內(nèi)容，當(dāng)時討論過體驗導(dǎo)向的服務(wù)業(yè)消費者是具有強烈主動消費意愿的，而結(jié)果導(dǎo)向的服務(wù)業(yè)更多是被動消費意愿的。在線進(jìn)行的活動最大的特點是客戶端幾乎無任何強制性，你可以隨時地啟動或終止服務(wù)，可以因為任何其他事務(wù)而離開網(wǎng)絡(luò)端。這對于需要有強制性安排的結(jié)果導(dǎo)向性產(chǎn)業(yè)非常不利。這也就是為什么教育培訓(xùn)行業(yè)很難實現(xiàn)純網(wǎng)絡(luò)模式下的發(fā)展，因為教育培訓(xùn)行業(yè)具有體驗導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向的雙重屬性。通過網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)高質(zhì)量教育培訓(xùn)的良好體驗，卻無法實施真正的結(jié)果控制。沒有好的結(jié)果，教培業(yè)的消費者是不可能會持續(xù)買單的。

       請各位雪友們在仔細(xì)想想現(xiàn)有的在線教育模式，基本上就是一個打包出售知識信息的平臺。對于沒有強制力乃至沒有真實互動的視頻課程，其作用僅稍強于一本高質(zhì)量的教輔書。學(xué)員有了問題還得去問線下的教師。要想提分，學(xué)員還得在線下老師的強制安排下完成作業(yè)。做網(wǎng)絡(luò)教育的網(wǎng)絡(luò)公司往往把教育培訓(xùn)想到太簡單，認(rèn)為提供良好的課程就可以吸引學(xué)生。而事實上，強烈的學(xué)習(xí)氛圍，強制化的學(xué)習(xí)狀態(tài)，真實有效的互動都是教育培訓(xùn)中不可或缺的關(guān)鍵要素。永遠(yuǎn)不要忘記教育的本質(zhì)是社交活動，沒有互動環(huán)境的培訓(xùn)那就只是一個信息傳遞過程了。在拿另一個行業(yè)舉個例子，在線視頻高度發(fā)達(dá)的今天，線下影院的行情也無任何被顛覆的跡象。相反的是，這幾年線下影院的生意越來越好。這就是因為人們到影院觀賞電影并不僅僅只是娛樂產(chǎn)品本身，還有影院所營造的娛樂氛圍。我在此斷言，對于像教育培訓(xùn)行業(yè)提供的可以說幾乎不帶娛樂性質(zhì)的產(chǎn)品而言，目前主流的在線培訓(xùn)模式?jīng)]有發(fā)展壯大起來的可能性。

       看到這里，有讀者會不以為然了，會提出國外的案例來說明在線教育培訓(xùn)也是可以做大做強的。如果大家深入研究會發(fā)現(xiàn)，即使是國外的案例也沒有完全解決前文提出的問題，所以國外的該領(lǐng)域領(lǐng)頭羊不是完全免費期望做成平臺，要不就是在大學(xué)課程等對象主要為成人，具有更強自制力和自我驅(qū)動學(xué)習(xí)的消費者身上。第一類情況的盈利模式還沒有清晰呈現(xiàn)出來，但是由于互動環(huán)節(jié)的巨大人力成本卻凸顯出來。第二類情況的課程類別繁雜，單一課程受眾范圍不大，剛性需求不高，而可替代的產(chǎn)品（如書籍、音像資料）又很多，難以對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生顛覆式影響，更重要的是完全無法平移至K12產(chǎn)業(yè)。當(dāng)然，大家也不必突然變得很悲觀。其實現(xiàn)在的YY語音、微課網(wǎng)、粉筆網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂都在不同方面對網(wǎng)絡(luò)教育進(jìn)行了探索，當(dāng)大家的探索到了一定階段，對教育行業(yè)的本質(zhì)認(rèn)識得更清楚地時候，真正的革命浪潮就會到來。這里，我結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和教育的本質(zhì)特點為各位雪友分析兩種可能的利用移動互聯(lián)信息技術(shù)革新傳統(tǒng)教育產(chǎn)業(yè)的路徑。

       知己知彼，百戰(zhàn)不殆。要想革新教育培訓(xùn)行業(yè)，先得知道這個行業(yè)目前存在的問題，在思考如何利用網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞和信息處理功能來解決這些問題。前面已經(jīng)提到，由于教培行業(yè)需要對學(xué)員產(chǎn)生強制力，所以純網(wǎng)絡(luò)模式很難起到好的效果。那么第一種途徑便是不要想著去顛覆線下的教培模式，而是通過真正的O2O混合模式來降低成本，提升教學(xué)品質(zhì)。我們來看看線下培訓(xùn)的弊端在哪里。一對一培訓(xùn)的問題不用再由我來贅述，請不太清楚地讀者自行移步至本系列文章的第一篇。網(wǎng)絡(luò)混合式教學(xué)解決不了一對一模式的弊端，因為即使通過網(wǎng)絡(luò)你也無法大幅增加好教師的絕對數(shù)量。班組教學(xué)從目前來看是能獲得可持續(xù)發(fā)展得線下教學(xué)模式，然而班組教學(xué)模式也有很多問題。上一篇文章提到，好的教師能同時做到體驗導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，而結(jié)果導(dǎo)向除了要求教師能有好的教學(xué)水平外，還能落實教學(xué)效果。前文提到，學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提升是要靠每一級別的教學(xué)目標(biāo)都能很好的掌握，而這種掌握一定是在清楚向?qū)W生傳遞知識的同時進(jìn)行適量的練習(xí)前提下完成的。班組教學(xué)的弊端有兩點：弊端一是在課堂上，教師難以及時解決學(xué)生的問題，學(xué)生也無法在課堂上直接提問題。講得再好的教師也難以在班組教學(xué)活動中保證所有學(xué)生每時每刻都高度集中注意力跟著老師一起思考，一旦有學(xué)生在課堂上在某些知識點上沒弄明白，那么課堂效果就大打折扣了。而往往大多數(shù)學(xué)生都不愿意在課下與教師交流課上沒明白的地方，有事也會忘掉自己當(dāng)時所想到的問題。弊端二是班組教學(xué)的教師無法監(jiān)控學(xué)員的課下行為，特別是課外培訓(xùn)機構(gòu)的學(xué)生完成機構(gòu)教師布置的作業(yè)的比率不到20%。沒有針對性的訓(xùn)練學(xué)員的成績也不可能有效提高。正是因為有這兩個弊端，使得家長們紛紛轉(zhuǎn)向能有更好落實行為的一對一輔導(dǎo)。而班組教學(xué)的機構(gòu)也在意識到自己的問題，并不斷改良。07年-09年期間崛起的培訓(xùn)機構(gòu)都有一個共同的特征，那就是一定會通過行為來向家長和學(xué)員表達(dá)該機構(gòu)的認(rèn)真負(fù)責(zé)，例如都引入了助教制度，都會進(jìn)行家長回訪，都會進(jìn)行階段性測試和結(jié)果分析甚至開家長會。以在07年迅速崛起的杰睿學(xué)校為例，就是通過嚴(yán)格的出門考，學(xué)員沒通過就不許出門的方式，提高了教學(xué)效果也帶來了家長之間的正面口碑。現(xiàn)在有的機構(gòu)的班組模式的老師甚至為了真正落實學(xué)員的效果親自到學(xué)員家中做家訪，還會留出平時晚上的時間給學(xué)生免費答疑。那種教師上完課就拍拍屁股走人的機構(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)走向末路了。

       大家能發(fā)現(xiàn)，在落實教學(xué)效果的行為中產(chǎn)生了大量的時間成本空間成本和人力成本，而事實上這些成本都可以通過移動互聯(lián)技術(shù)來削減甚至消除。先看第一個弊端，班組課堂上的互動問題，如果我們能讓所有班級的學(xué)生都擁有一個移動電子終端（可以是ipad/iphone），并同時更新老師所播放的ppt或者手寫板的內(nèi)容，不僅可以使學(xué)員在這堂課結(jié)束后拿到課程資料，同時學(xué)員可以在內(nèi)容上做問題標(biāo)注，這些問題標(biāo)注可以傳遞到教師手中的移動終端中，這樣學(xué)員的問題就能及時地反映給教師，并使得教師盡快做出調(diào)整以解決學(xué)員的問題，且能最快地幫助教師改進(jìn)自己的課程。這樣的課堂將會是最高效的課堂。在看第二個弊端，班級課堂下的落實問題。教師很難在平時一個一個給學(xué)生打電話要求完成作業(yè)，學(xué)生也會發(fā)現(xiàn)課外機構(gòu)的作業(yè)很難進(jìn)行有效的監(jiān)督，所以也就不去完成了。如果所有的作業(yè)都改由通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，并要求學(xué)員在指定時期內(nèi)通過移動終端完成，一旦學(xué)員沒有完成就自動發(fā)送信息給授課教師提示，這樣教師可直接給學(xué)員或家長打電話進(jìn)行提醒。在行為可監(jiān)控的狀態(tài)下，絕大部分學(xué)生都會完成作業(yè)。當(dāng)學(xué)生完成作業(yè)后，系統(tǒng)自動進(jìn)行評分和結(jié)果處理，把學(xué)員的錯題分布、做題耗時等情況都反饋給教師，能讓教師最大程度上針對學(xué)生的問題設(shè)計下一階段課程。這套系統(tǒng)如果能完美地運行，將會大幅提升班組課堂的效率和效果，徹底打敗不使用移動互聯(lián)技術(shù)的傳統(tǒng)課堂，并將一對一模式逼至尷尬的境地。很多培訓(xùn)公司都在開發(fā)類似上述的班級學(xué)員管理的CRM系統(tǒng)，可惜幾乎全部都很失敗，因為他們都試圖繞開教師單獨為學(xué)員提供服務(wù)，顯然無法取得好的效果。如果大家想更多了解這套系統(tǒng)的運作，推薦大家看一看2012年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)杯中清華大學(xué)的金獎作品《notemate》，視頻地址如下：v.youku.com/v_show/id_XNDgzMjM3OTUy.html …

       看完上一段的內(nèi)容，大家也許會感到很失望，因為這和大家所想象的完全脫離線下的線上教育完全不同，僅僅只是一個輔助系統(tǒng)而已。有讀者肯定會問，到底能不能有線上占主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)教育模式。我前面已經(jīng)說過，教育培訓(xùn)行業(yè)因其需要強制力，使其采用完全線上模式困難重重，但并非絕不可能。下面為大家分享第二種途徑，請各位讀者做好再度顛覆性思考的準(zhǔn)備。前面提到網(wǎng)絡(luò)行業(yè)能盈利的四種模式中包括娛樂平臺，如果我們把教育培訓(xùn)產(chǎn)品做成是一個娛樂產(chǎn)品，那就不需要強制力了，學(xué)員會自發(fā)地完成教學(xué)規(guī)定動作，那就可以在網(wǎng)上直接完成體驗和結(jié)果的雙重目標(biāo)。到這里，讀者可能開始覺得奇怪了，學(xué)習(xí)怎么可能變成娛樂產(chǎn)品呢。賣個關(guān)子現(xiàn)在不說，我先拋出一個問題，為什么絕大多數(shù)人都喜歡玩游戲，而不太喜歡學(xué)習(xí)。讀者可能會嘲笑我了，這還不簡單，游戲好玩學(xué)習(xí)不好玩而且很枯燥。真的這么簡單么？再來第二個問題，什么東西是最難學(xué)的，但又是所有人不管聰明還是愚笨不管勤奮還是懶惰都能學(xué)會的？答案就是語言。我們思考一下，人是怎么學(xué)會語言的。有人認(rèn)為多聽多用就能學(xué)會語言。但有人做過實驗，長期給嬰幼兒放某個語言的音頻視頻，但是他還是學(xué)不會這門語言。看來，光聽是沒有用的。仔細(xì)回想一下，小孩第一次喊出媽媽來是個什么樣的情形。喊出第一聲之前，父母肯定已經(jīng)反復(fù)對孩子說過很多次了，但這不是最重要的。最重要的是，但小孩喊出媽媽來時，在場的所有人肯定都是歡欣鼓舞，不斷給孩子施加正面影響，比如沖著他微笑，比如給他飲食。這個正面的獎勵促使著孩子下一次發(fā)出正確的聲音。游戲也是一樣的，人在游戲中能獲得快感是因為游戲能夠不斷地為你的行為作出即時的反饋。你每消滅一個怪物你的得分就增加一些，你的經(jīng)驗值也增加一些，你的金錢也增加一些，你的物品也有可能會增加一些，你的游戲完成度也會增加一些，你的榮耀也會增加一些。這每一個獎勵反饋都會激勵你不斷重復(fù)操作，不斷進(jìn)行下去，哪怕這游戲的操作無聊透頂，就是對著屏幕一陣亂點。娛樂產(chǎn)品的核心就是即時獎勵。你玩游戲獲得經(jīng)驗值的獎勵，你看小說看電視劇獲得了解未知劇情的獎勵。沒有即時獎勵，娛樂產(chǎn)品也就無法推進(jìn)下去，這也是大多數(shù)人不會把剛看完的小說立即看第二遍的原因，因為對大多數(shù)人而言，立即看第二篇無法獲得了解未知劇情的即時獎勵。嬰幼兒學(xué)語言一樣需要即時獎勵，如果沒有反饋，那么他聽到大人的語言就如同聽到風(fēng)聲和鳥叫一般毫無意義。我們看見小孩學(xué)說話，覺得他是在學(xué)習(xí)，其實對他而言只是在進(jìn)行一場能獲得即時獎勵的游戲而已。

       重新回到第一個問題，為什么人喜歡玩游戲但不喜歡學(xué)習(xí)。根本原因是游戲能獲得即時反饋的獎勵，而學(xué)習(xí)卻不能。我今天做了一道題，讀了一篇文章，我的成績就一定提升了么？我的所有的學(xué)習(xí)行為的獎勵不是即刻可見，這是使得我們的學(xué)習(xí)行為難以持續(xù)下去的根本原因。那有讀者會問，為什么在沒有即時獎勵的狀況下，還是有學(xué)生會主動學(xué)習(xí)呢？這有兩種原因，一種是不進(jìn)行學(xué)習(xí)行為會帶來即時的懲罰（例如不交作業(yè)會被老師罵）；另一種是這個學(xué)生有自我激勵能力，當(dāng)他每完成一道題都會令他感到特別開心，這種自我激勵促使他不斷學(xué)習(xí)下去。往往第二種的學(xué)生就是成績優(yōu)秀且真正把知識學(xué)明白的學(xué)生。好了，如果我們能借用信息技術(shù)和移動互聯(lián)技術(shù)，把學(xué)習(xí)過程游戲化，讓學(xué)習(xí)的每一個行為都能得到即時獎勵，那么學(xué)習(xí)過程不再需要強制性安排，可以徹底地網(wǎng)絡(luò)模式下運行了。

       學(xué)習(xí)過程游戲化只是網(wǎng)絡(luò)模式的第一步。再好玩的單機游戲也沒有網(wǎng)絡(luò)游戲耐玩。單機游戲的周期很難超過一個月。如果只是將學(xué)習(xí)過程游戲化，那么對學(xué)生的吸引也很難超過一個月。網(wǎng)絡(luò)模式的提供的服務(wù)中，人際交流是應(yīng)用最為廣泛的，無論原本是提供哪種服務(wù)最終都會在社區(qū)交流上插上一腳。因為人本身就是社交動物，而教育培訓(xùn)也是社交行為。要想教育培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)模式能持續(xù)下去，第二步就需要社區(qū)化。依靠社區(qū)中的人際關(guān)系把用戶黏住，并讓他們在社區(qū)環(huán)境中的協(xié)同學(xué)習(xí)和競爭學(xué)習(xí)強化學(xué)習(xí)過程的吸引力。如果能完成社區(qū)化，則可以將用戶的周期提升為6個月至2年。要想更長地黏住用戶，還需要第三步現(xiàn)實化。任何一個單純的虛擬社區(qū)都沒有現(xiàn)實社區(qū)來得精彩。這也是為什么QQ會被人人打敗，因為人人更強調(diào)虛擬社區(qū)是現(xiàn)實的延展，而強調(diào)虛擬在線交友的QQ最終還是退化到熟人之間的聯(lián)系工具。這也是為什么人人會被微博打敗的原因，因為微博的現(xiàn)實范圍比人人更寬更廣，速度也更快。教育培訓(xùn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)實化有非常好的基礎(chǔ)，完全可以附著于公立學(xué)校或培訓(xùn)機構(gòu)的班級體系之上。試想一下，把所有的現(xiàn)實中的老師都變成NPC，不斷地通過該系統(tǒng)向?qū)W員發(fā)送任務(wù)包，而學(xué)員完成任務(wù)獲得獎勵，進(jìn)而升級拿到榮譽，這將是比任何一個網(wǎng)游社區(qū)的自由度和靈活性要大。而這第三步又恰恰與前文所寫的第一種途徑不謀而合，構(gòu)建出一套完整強大的O2O運營模式。

       因為篇幅的原因，無法為大家展示這個系統(tǒng)的完整細(xì)節(jié)。但從我剛才的網(wǎng)絡(luò)教育模式途徑中，可以得出兩個結(jié)論：一、單純的網(wǎng)絡(luò)公司或者單純的培訓(xùn)公司不可能建立真正有效的網(wǎng)絡(luò)教育模式，新東方和學(xué)而思恐怕都會在這場革命中落后。二、線上無法真正顛覆線下，但是線上可以控制線下并賺取最多的利潤。本篇文章是教育培訓(xùn)系列文章中顛覆成分和構(gòu)想成分最大的一篇。下一篇文章我們重新回到現(xiàn)實世界，來看一看前網(wǎng)絡(luò)教育模式下，主流教育培訓(xùn)機構(gòu)的管理模式和擴張模式。

標(biāo)簽： 家長學(xué)院  

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